泉源 | 伯虎财经（bohuFN）
作者 | 宁成缺
2025年的央视315晚会，啄木鸟家庭维修平台被推到了舆论的风口浪尖。晚会曝光了啄木鸟平台存在的无病乱修、小病大修，乃至随意加价等举动，让消耗者们。
事发后，啄木鸟维修先后三次发表声明，表现已经放弃了公关，转而选择天天公布一项整改步伐。
这种姿态，看似老实，但细细想来，却并非啄木鸟第一次在315晚会上“出风头”。早在客岁，湖北经视和安徽的“315”晚会就已经对啄木鸟的收费题目提出了锋利的品评。
根据灼识咨询的数据，2023年中国家庭维修市场的总生意业务额高达7149亿元，而啄木鸟作为此中的佼佼者，占据了2.4%的市场份额，是国内最大的家庭维修平台。
现在，啄木鸟的业务遍布天下300多个都会，拥有10万名在线接单的维修师傅，服务范围更是广泛，从家电维修到防水补漏，再抵家具维修和电子产物维修，险些无所不能。
但令人费解的是，一边是消耗者的投诉如潮，另一边却是啄木鸟的业绩节节攀升，啄木鸟维修为何云云割裂？
01 “维修刺客”啄木鸟，高抽佣下乱象繁殖
消耗者苦啄木鸟维修久矣。
打开黑猫投诉平台，关于啄木鸟的投诉已经凌驾了8000条，此中大部门会合在“严峻高价维修”和“对维修师傅抽成比例过高”这两个题目上。
消耗者们纷纷吐槽，维修师傅服务差，上门时间慢，让人苦不堪言。直到315这个特别的日子，这些题目才犹如被揭开的伤疤，会合发作在公众视野中。
而在啄木鸟本身的招股书中，也披露了令人震动的数据。从2021年至2024年上半年，啄木鸟维修平台分别收到了约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自生意业务消耗者的投诉，累计134万单，此中大部门投诉都与代价或对服务订单的回应有关。
这统统乱象的背后，实在与啄木鸟的贸易模式有着千丝万缕的接洽。
起首，被曝光的“维修刺客”乱收费征象，与啄木鸟高额的抽成比例脱不了干系。招股书表现，啄木鸟的订单收入仅占订单付出总金额的约40%，这一比例比其他维修平台如万师傅、鲁班抵家高出二至三倍。
由于平台抽成过高，维修工程师们为了进步收入，只能在平台规则和人为干预下想尽办法多收费。如许一来，终极买单的只能是消耗者。招股书表现，啄木鸟维修平台比年来每单均匀生意业务额逐年递增，从2021年的231.8元/单增长至2023年的250.2元/单。
别的，啄木鸟平台的轻资产运营模式也是题目频发的缘故原由之一。维修职员宁静台的关系相对疏松，他们并非平台的雇员或分包商，而是与平台签署互助协议的业务互助同伴。这种关系使得平台对维修师傅的束缚力大打扣头。
固然平台会向维修师傅收取肯定金额的保修押金，用于维修服务质量不佳时自动赔付用户丧失，但押金金额通常介于3000元至20000元之间，对于一些严峻的服务质量题目来说，大概只是杯水车薪。
从2021年到2024年上半年，啄木鸟维修平台收取的工程师质保金分别为4183.9万元、7174.4万元、1.14亿元和1.42亿元，但这些资金并未能有用遏礼服务质量的下滑。
更为严峻的是，啄木鸟在维修职员培训和技能支持方面的投入严峻不敷。很多维修师傅一开始并不具备太多的补缀技能，而啄木鸟提供的培训筹划时间极短，只有3—7天，培训内容也避重就轻，偏重于营销话术的培训，而非补缀技能的提拔。
因此，培训竣事后，师傅们开始接单时，由于人工费太低，他们只能从配件上进步收费。假如顾客不担当高价配件，平台就会和师傅共同说服顾客买单。
别的，家庭维修行业的杂乱近况，特殊是缺乏尺度化服务的题目，为啄木鸟的不规范举动提供了泥土。
啄木鸟的首创人王国伟开门见山地指出：“整个行业险些99%都是有猫腻的。”
啄木鸟的官方网站上，对于电视、冰箱、空调等差别品类服务的收费尺度一栏竟然空缺，没有给出任何公道、可参照的收费尺度。这种环境给予了接单工程师绕开平台向用户收费的大概，加剧了线下乱收费的征象。
可以说，在“非标”的行业实际和高抽成导致的平台代价等多重因素的作用下，啄木鸟维修因此成为消耗者频仍投诉的“维修刺客”。
02 营销费用居高不下，啄木鸟IPO远景难料
只管啄木鸟维修频遭投诉，但其业绩却犹如脱缰野马，一起狂奔。
这家维修界的“独角兽”在2021至2023年间，营收从4.01亿元增长至10.11亿元，2024年上半年更是实现了6.23亿元的高营收，同比增长率高达45.07%。其毛利率更是惊人，一连三年凌驾80%，让一众企业瞠乎其后。
啄木鸟之以是能在家装维修服务赛道上脱颖而出，离不开家政、维修线上服务需求的快速增长。据中国家电行业协会数据，包罗家电调养、维修、耗材更换等服务的市场，每年规模可达4000亿至6000亿元。
观研陈诉网发布的数据也表现，线上家庭维修服务渗出率从2018年的3.2%上升至2023年的14.5%，预计2027年将上升至25.4%。
在如许的市场配景下，啄木鸟也得到了着名投资者的青睐，累计融资金额凌驾6亿元，此中包罗58同城首创人姚劲波、小米团体首创人雷军等业界大佬。
就在啄木鸟尽力冲刺上市的关键时候，却遭遇了一拳重击。2024年初，它初次向港交所递交招股书，但遗憾的是，同年7月招股书失效，不甘心的啄木鸟在10月再次递交招股书。
但比年来频遭投诉和曝光的乱象，让公司的公众信托度大打扣头，这无疑增长了港交所对其合规性的检察压力，上市之路因此变得愈发艰巨。
同时，啄木鸟依靠高抽佣的贸易模式也引发了市场的广泛质疑。固然啄木鸟毛利率维持在80%以上，但净利率却相形见绌。陈诉期内，其净利率分别为8.3%、1%、4.8%、6.2%，经调解后的均匀净利率还不到10%。
这重要是由于巨大的营销投入。根据招股书，啄木鸟每年在营销费用上的投入险些占到营收的一半。2021年至2024年上半年，公司“贩卖及营销开支”分别为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元和2.99亿元，分别占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。
也就是说，公司每收入一百元，就有四十多元用于营销付出。如许的投入固然有助于提拔品牌着名度和市场份额，但也对公司的红利本领构成了不小的压力。
除了营销投入外，啄木鸟的行政开支也相对较高。陈诉期内，公司行政开支分别为1.01亿元、1.27亿元、1.73亿元、1.02亿元，在当期总营收中的比重始终保持在20%左右。如许的财政数据让市场对其贸易模式的可连续性产生了担心。
冰冻三尺非一日之寒，啄木鸟积弊已深。啄木鸟现在给到的办理方案是接入DeepSeek主动报价功能，试图通过智能化本领提拔报价正确性。
但业内人士指出，由于已往的数据存在收费禁绝的毛病，智能报价体系大概仍有毛病。因此，啄木鸟必要先创建行业尺度，实现数据对齐，再谈智能化升级。
回首啄木鸟的创业进程，首创人王国伟从一线工人一步步走到本日，实属不易，他曾坦言行业有99%的猫腻，但本身始终服从初心，要做那干净的1%。现在，啄木鸟已成为家庭维修行业的参天大树，盼望还可以或许不忘初心。
究竟，在竞争猛烈的市场中，只有朴拙和诚信才气赢得久远的发展。
文章封面首图及配图，版权归版权全部人全部。若版权者以为其作品不宜供各人欣赏或不应无偿利用，请实时接洽我们，本平台将立刻更正。
